En Ultraschall de Colombia nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con brindar un proceso claro y transparente para la gestión de devoluciones y garantías, de acuerdo con nuestras condiciones comerciales y los procedimientos establecidos.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Para gestionar una devolución, el equipo o producto deberá conservar su empaque original y contar con todos sus accesorios, especialmente cuando corresponda a un proceso de garantía.
El área Comercial será responsable de tramitar la solicitud de devolución y coordinar las acciones correspondientes con el área de Soporte Técnico, cuando sea necesario.
El área de Soporte Técnico será responsable de evaluar la validez de la garantía y determinar su procedencia, previa revisión técnica del producto.
La garantía será aplicable cuando:
La aplicación de la garantía estará sujeta a la evaluación y validación técnica correspondiente.
Para facilitar la evaluación de una solicitud de garantía, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y conservar, cuando corresponda, su empaque original y accesorios completos.
Ultraschall de Colombia podrá solicitar información adicional o coordinar una evaluación técnica antes de determinar la procedencia de la garantía.
Toda solicitud relacionada con devoluciones o garantías deberá ser comunicada a través de los canales oficiales de Ultraschall de Colombia.
El área Comercial gestionará la solicitud y, cuando corresponda, coordinará con Soporte Técnico la evaluación del producto y las acciones necesarias para su atención.
La aprobación de una devolución o garantía estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y a la evaluación correspondiente de cada caso.
Ultraschall de Colombia se reserva el derecho de determinar la procedencia de una solicitud de garantía de acuerdo con la revisión técnica realizada y las condiciones aplicables al producto.
